2024年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报33件，华中能源监管局办结投诉举报22件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年2月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报33件，环比减少28.3%、同比增加6.5%。其中：投诉31件，环比减少22.5%、同比增加19.2%；举报2件，环比减少66.7%、同比减少60%。

图一2024年2月华中能源监管局接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为33件、占投诉举报总数的100%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

表一 2024年2月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况 单位：件

无其他行业的投诉举报。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报31件、占比93.9%，其中国家电网公司31件、占比93.9%，无针对地方电力企业的投诉举报；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报2件、占比6.1%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表二 2024年2月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收） 单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，由多到少依次为湖北、重庆、西藏、江西。其中：按投诉数量排序，依次为湖北、重庆、西藏、江西；按举报数量排序，依次为湖北（江西并列）；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、重庆、湖北、江西。

表四2024年2月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况

单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2024年2月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.停电抢修问题。受寒潮、低温冰冻、雪灾等影响，部分供电企业在故障停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2个省份为西藏（2件）、湖北（1件）。

2.电力安全问题。部分地区供电企业电力设施日常巡检和维护保养不到位，存在架空线路垂落或跨越居民房屋、电力设施安装位置不合理等安全问题。

投诉举报量靠前的3个省份为江西（2件）、重庆（1件）、湖北（1件）。

3.电能质量问题。受低温冷冻、雪灾等自然灾害影响，以及部分偏远农村和山区线路超负荷运行、台区供电半径较长，导致故障停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为重庆（5件）、湖北（4件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（1件）、江西（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年2月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的29件投诉举报进行了受理，占接收数量的87.9%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2024年2月，华中能源监管局办结投诉举报22件（含往期结转），环比减少66.2%、同比减少33.3%。其中：投诉21件，环比减少66.1%、同比减少32.3%；举报1件，环比减少66.7%、同比减少50%。

图二2024年2月华中能源监管局办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业21件、占比95.5%，其中国家电网公司21件、占比95.5%，无针对地方电力企业的投诉举报；承装（修、试）电力设施企业投诉举报1件、占比4.5%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表五 2024年2月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结） 单位：件

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促供电企业采取加大配电线路、配电台区和低压进户线改造力度等措施，及时解决群众反映的低电压、频繁停电等电能质量问题，有效保障人民群众的用电需求；二是通过现场检查、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为；三是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。

国家能源局华中监管局

2024年3月13日