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2023年，华中能源监管局坚持以人民为中心的发展理念，切实发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，及时处理好人民群众反映的各类用能诉求，尤其是舆论高度关注的能源供应不足、频繁停电和发生自然灾害地区人民群众的用能诉求，进一步提升用能投诉处理效率，保障人民群众满意用电。现将相关情况通报如下：

一、基本情况

2023年，华中能源监管局收到12398能源监管热线中心交办有效信息共2275件，同比减少0.5%。

在华中能源监管局收到的2275件有效信息中，按诉求性质分类：投诉566件，同比减少438件；举报54件，同比增加14件；咨询67件，同比减少1件；其他1588件，同比增加413件。按反映渠道分类：12398电话1916件，12398公众号223件，12398电子邮件116件，留言20件。

表一  2023年华中能源监管局收到有效信息情况         单位：件

二、分类情况

（一）有效信息行业分类情况

2023年，华中能源监管局收到的2275件有效信息中，电力行业2127件，占比93.5%；新能源和可再生能源行业128件，占比5.6%；石油天然气15件，占比0.7%；其他5件，占比0.2%。

表二  2023年华中能源监管局收到有效信息行业分类情况  单位：件

（二）投诉举报事项分类情况

2023年，华中能源监管局共收到投诉举报事项620件，含电力投诉举报599件，占比96.6%，其中电能质量类134件，占比21.6%；供电服务类337件，占比54.4%；电力安全类74件，占比11.9%；市场准入类51件，占比8.2%；其他电力类3件，占比0.5%；另有新能源和可再生能源投诉21件，占比3.4%，其中，并网发电类19件，占比3.1%；补贴与费用类2件，占比0.3%。

表三  2023年华中能源监管局收到投诉举报事项分类情况  单位：件

三、分布情况

（一）有效信息与投诉举报分布情况

2023年，华中能源监管局收到有效信息2275件，其中湖北省859件，占比37.8%；江西省626件，占比27.5%；重庆市628件，占比27.6%；西藏自治区162件，占比7.1%。华中能源监管局收到投诉举报620件，其中湖北省255件，占比41.1%；江西省124件，占比20%；重庆市157件，占比25.3%；西藏自治区84件，占比13.6%。

表四  2023年华中能源监管局收到有效信息与投诉举报分布情况  单位：件

（二）涉及供电企业投诉举报数量情况

按照接收的投诉举报数量由多到少排序，依次为湖北省、重庆市、江西省、西藏自治区。其中，湖北省排名前三位的是武汉、黄冈、襄阳；重庆市排名前三位的是渝北、酉阳、潼南；江西省排名前三位的是赣州、上饶、九江；西藏自治区排名前三位的是那曲、拉萨、昌都。

按照接收的百万用户人均投诉举报数量由多到少排序，依次为西藏自治区、重庆市、湖北省、江西省。其中，西藏自治区排名前三位的是那曲、阿里、拉萨；重庆市排名前三位的是酉阳、潼南、彭水；湖北省排名前三位的是黄冈、武汉、宜昌；江西省排名前三位的是新余、景德镇、上饶。

表五  2023年四省（区、市）供电企业接收投诉举报数量情况  单位：件

四、办理情况

2023年，根据国家有关法律法规规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的608件投诉举报事项进行了受理，占收到投诉举报数量的98.1%。截至12月31日，2023年共办结投诉举报事项669件（其中144件为上年结转），当期办结率86.3%。根据回访情况统计，投诉举报人满意率95.2%。

五、特征分析

（一）电能质量问题数量同比明显降低

2023年受理电能质量问题投诉举报事项132件，同比减少147件。

按照问题类别划分，低电压或电压不稳问题34件，占比25.8%；频繁停电问题97件，占比73.5%；其他问题1件，占比0.7%。

按照地域划分，湖北省51件，同比减少94件；江西省15件，同比减少1件；重庆市34件，同比减少74件；西藏自治区32件，同比增加22件。

表六  2023年华中能源监管局受理电能质量投诉举报分布同比情况 单位：件

（二）停电抢修问题数量同比明显减少

2023年受理停电抢修问题投诉举报事项131件，同比减少113件，占受理总量的比例由去年同期的23.4%下降到21.5%。

按照问题类别划分，停电时间较长、抢修不及时问题78件，占比59.5%；停复电不规范问题53件，占比40.5%。

按照地域划分，湖北省45件，同比减少59件；江西省24件，同比减少8件；重庆市31件，同比减少46件；西藏自治区31件，与去年持平。

表七 2023年华中能源监管局受理停电抢修投诉举报分布同比情况 单位：件

（三）用电报装问题数量同比明显减少

2023年受理用电报装问题投诉举报事项39件，同比减少67件。

按照问题类别划分，用电报装拖延或接入受限问题23件，占比59%；违规收费或增加用户成本问题3件，占比7.7%；其他问题13件，占比33.3%。

按照地域划分，湖北省16件，同比减少42件；江西省8件，同比减少10件；重庆市14件，同比减少14件；西藏自治区1件，同比减少1件。

表八  2023年华中能源监管局受理用电报装投诉举报分布同比情况 单位：件

（四）市场准入问题数量同比显著增加

2023年受理市场准入问题举报事项51件，同比增加16件。

按照问题类别划分，承装（修、试）电力设施企业非法占用其他单位员工证件问题49件，占比96.1%；未取得承装（修、试）电力设施许可证承揽工程问题2件，占比3.9%。

按照地域划分，湖北省18件，同比减少1件；江西省26件，同比增加16件；重庆市6件，与去年持平；西藏自治区1件，同比增加1件。

表九  2023年华中能源监管局受理市场准入投诉举报分布同比情况 单位：件

（五）电力安全问题数量同比明显减少

2023年受理电力安全问题投诉举报事项72件，同比减少41件。

按照问题类别划分，电线电杆等老化存在安全隐患问题32件，占比44.5%；电表或变压器等位置不合理、安全距离不合规问题33件，占比45.8%；其他问题7件，占比9.7%。

按照地域划分，湖北省35件，同比减少33件；江西省15件，同比减少4件；重庆市18件，同比减少8件；西藏自治区4件，同比增加4件。

表十  2023年华中能源监管局受理电力安全投诉举报分布同比情况 单位：件

国家能源局华中监管局

2024年2月20日