华中监能稽查〔2023〕176号

2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报53件，华中能源监管局办结投诉举报52件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年10月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报53件，环比减少18.5%、同比增加65.6%。其中：投诉45件，环比减少26.2%、同比增加50%；举报8件，环比增加100%、同比增加300%。

图一2023年10月华中能源监管局接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为53件、占投诉举报总数的100%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

表一2023年10月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况单位：件

无其他行业的投诉举报。

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报46件、占比86.8%，其中国家电网公司44件、占比83%，地方电力企业2件、占比3.8%；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报7件、占比13.2%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表二2023年10月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收）单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为湖北、江西（重庆并列）、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为湖北、江西（重庆并列）、西藏；按举报数量排序，依次为湖北、江西（重庆并列）、西藏；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、湖北、重庆、江西。

表三2023年10月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况

单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2023年10月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.停电抢修问题。部分供电企业故障抢修能力不足，存在停电后修复周期长等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（3件）、西藏（3件）。

2.电力安全问题。部分供电企业电力设施安装位置不合理，存在高压架空线路跨越居民房屋等安全隐患问题。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、湖北（2件）。

3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的3个省份为湖北（3件）、江西（1件）、西藏（1件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。

投诉举报量靠前的3个省份为湖北（5件）、重庆（1件）、江西（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年10月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的52件投诉举报进行了受理，占接收数量的98.1%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2023年10月，华中能源监管局办结投诉举报52件（含往期结转），环比减少16.1%、同比减少65.3%。其中：投诉44件，环比减少24.1%、同比减少70.3%；举报8件，环比增加100%、同比增加300%。

图二2023年10月华中能源监管局办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业44件、占比84.6%，其中国家电网公司41件、占比78.8%，地方电力企业的投诉举报3件、占比5.8%；承装（修、试）电力设施企业投诉举报8件、占比15.4%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表四2023年10月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结）单位：件

（三）问题处置情况

　针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促供电企业采取加大配电线路、配电台区和低压进户线改造力度等措施，及时解决了群众反映的低电压、频繁停电等电能质量问题，有效保障了人民群众的用电需求；二是通过现场检查、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为；三是通过解释说明、澄清事实，消除了群众误解。

国家能源局华中监管局

2023年12月13日