2023年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报39件，华中能源监管局办结投诉举报52件（含往期结转）。现将有关情况通报如下： 

一、当月接收情况

2023年5月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报39件，环比增加8.3%、同比减少53.6%。其中：投诉35件，环比增加9.4%、同比减少56.2%；举报4件，环比持平、同比减少100%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为38件、占投诉举报总数的97.4%，主要集中在供电服务、电力安全、电能质量、市场准入等方面。

表一  2023年5月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况  单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为1件、占投诉举报总数的2.6%，主要集中在补贴和费用方面。

表二 2023年5月华中能源监管局收到新能源和可再生能源行业投诉举报分类情况  

                                                        单位：件

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报35件、占比89.7%，其中国家电网公司34件、占比87.2%，地方电力企业1件、占比2.5%，；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报4件、占比10.3%；无针对发电企业的投诉举报。

表三  2023年5月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收）  单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为湖北、江西、重庆、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为湖北、重庆、江西、西藏；按举报数量排序，依次为江西、湖北；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、湖北、重庆、江西。

表四  2023年5月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况  

                                                单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2023年5月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。 

投诉举报量靠前的2个省份为西藏（3件）、江西（2件）。

2.电力安全问题。部分地区供电企业电力设施日常巡检和维护保养不到位，存在架空线路跨越居民房屋或线路老化等安全问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（5件）、西藏（2件）。

3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（2件）、重庆（2件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、湖北（1件）。

三、当月处理情况

（一）受理情况

2023年5月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的38件投诉举报进行了受理，占接收数量的97.4%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2023年5月，华中能源监管局办结投诉举报52件（含往期结转），环比增加85.7%、同比减少8.8%，累计办结率79%。其中：投诉44件，环比增加76%、同比减少22.8%；举报8件，环比增加166.7%、同比增加8件。 

从被投诉举报对象看，供电企业44件、占比84.6%，其中国家电网公司44件、占比84.6%，无地方电力企业的投诉举报；承装（修、试）电力施工企业投诉举报8件、占比15.4%；无针对发电企业的投诉举报。

表五  2023年5月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结）  单位：件

（三）问题处置情况

    针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理，督促指导相关企业加快电能质量、停电抢修、电力安全等群众反映问题的解决，有效维护了群众用能权益。