2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报36件，华中能源监管局办结投诉举报28件（含往期结转）。现将有关情况通报如下： 

一、当月接收情况

2023年4月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报36件，环比减少5.3%、同比减少51.4%。其中：投诉32件，环比减少3%、同比减少56.2%；举报4件，环比持平、同比增加300%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为34件、占投诉举报总数的94.4%，主要集中在供电服务、电力安全、电能质量、市场准入等方面。

表一  2023年4月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况  单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为2件、占投诉举报总数的5.6%，主要集中在并网发电等方面。

表二 2023年4月华中能源监管局收到新能源和可再生能源行业投诉举报分类情况  单位：件

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报32件、占比88.9%，投诉举报对象全部为国家电网公司下属供电企业，无针对地方电力企业的投诉举报；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报4件、占比11.1%；无针对发电企业的投诉举报。

表三  2023年4月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收）  单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为江西、重庆、湖北、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为重庆、江西、湖北、西藏；按举报数量排序，依次为江西、湖北；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、重庆、江西、湖北。

表四  2023年4月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况  单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2023年4月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.停电抢修问题。部分地区存在停电时间较长、抢修不及时以及停复电不规范等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为西藏（4件）、湖北（2件）。

2.电力安全问题。部分地区供电企业电力设施日常巡检和维护保养不到位，存在架空线路垂落或跨越居民房屋、电力设施安装位置不合理等安全问题。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（2件）、重庆（2件）。

3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、重庆（1件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、湖北（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年4月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的35件投诉举报进行了受理，占接收数量的97.2%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2023年4月，华中能源监管局办结投诉举报28件（含往期结转），环比减少46.2%、同比减少33.3%，累计办结率75%。其中：投诉25件，环比减少49%、同比减少37.5%；举报3件，环比持平、同比增加50%。 

从被投诉举报对象看，供电企业25件、占比89.3%，其中国家电网公司下属供电企业24件、占比85.7%，地方电力企业1件、占比3.6%；承装（修、试）电力施工企业3件、占比10.7%。

表五  2023年一季度华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结）  单位：件

（三）问题处置情况

    针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、电力安全等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过召开现场会等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。