华中能源监管局2023年3月12398能源监管

热线咨询投诉举报受理情况通报

国家能源局12398能源监管热线中心3月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息830件，其中湖北省369件、江西省258件、重庆市168件、西藏自治区35件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项669件、占80.6%，其他事项123件、占14.8%，投诉举报事项38件、占4.6%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理国家能源局12398能源监管热线中心转交投诉举报事项38件，其中湖北省16件、占42.1%，江西省7件、占18.4%，重庆市8件、占21.1%，西藏自治区7件、占18.4%。

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的38件投诉举报事项中，36件为电力类投诉举报，2件为新能源和可再生能源类投诉。电力类投诉举报中，30件为供电服务类投诉、2件为电力安全类投诉、4件为市场准入类举报。

投诉举报反映的问题集中在停电抢修、用户受电工程市场秩序、电能质量、服务行为等方面，主要包括停电抢修不及时、冒用电工证件、频繁停电情况严重、供电服务不规范等问题。

（三）典型事例

黄冈市黄州区群众反映，该村集体办公楼目前用电类别为工业用电，希望报停后重新申请居民用电。2022年11月份其向供电企业（系增量配电网企业）申请报装居民用电，手续齐全，但工作人员以附近变压器负荷已满，变压器距离过远，需要上报计划、走流程等理由一直推脱，投诉人对此不认可，要求调查供电企业失职问题，并尽快解决报装居民用电问题。经核实，投诉人反映情况属实，其报装受限的原因是供电企业配电网薄弱、暂时无法满足用户用电需求。经我局督办，供电企业已于3月15日新装一台配电变压器，解决了投诉人报装受限的问题。经回访，投诉人对处理情况表示满意。

二、咨询事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内咨询事项669件，转交华中能源监管局回复咨询事项1件，主要是咨询当地新能源发电项目并网政策。

三、其他事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内其他事项123件，转交华中能源监管局处理其他事项109件（湖北省46件、江西省42件、重庆市18件、西藏自治区3件），主要是反映转供电问题、拟建变电站存在安全隐患、催办投诉举报和撤诉信息等。

四、投诉举报事项受理及结案情况

截止3月31日，华中能源监管局2023年累计接到投诉举报事项127件，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》受理投诉举报事项119件，办结190件（其中139件为去年结转）。

国家能源局华中监管局

2023年4月21日