2022年，华中能源监管局坚持以人民为中心的发展理念，切实发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的重要民生通道作用，及时处理好人民群众反映的各类用能诉求，进一步提升投诉举报处理效，保障人民群众满意用能。现将相关情况通报如下：

一、基本情况

2022年，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内有效信息12164件，同比增长30.5%；华中能源监管局收到12398能源监管热线中心交办有效信息共2287件，同比增长57%。

在华中能源监管局收到的2287件有效信息中，按诉求性质分类：投诉1004件，占比43.9%，同比增加538件、增长115.5%；举报40件，占比1.7%，同比减少1件、降低2.4%；咨询68件，占比3.0%，同比增加6件、增长9.7%；其他1175件，占比51.4%，同比增加287件、增长32.3%。按反映渠道分类：12398电话1929件，占比84.3%；12398公众号251件，占比11.0%；12398电子邮件84件，占比3.7%；留言23件，占比1.0%。

表一  2022年华中能源监管局收到有效信息情况  单位：件

二、分类情况

（一）有效信息行业分类情况

2022年，华中能源监管局收到的2287件有效信息中，电力行业2190件，占比95.8%；新能源和可再生能源行业97件，占比4.2%。

表二  2022年华中能源监管局收到有效信息行业分类情况  单位：件

（二）投诉举报事项分类情况

2022年，华中能源监管局共收到投诉举报事项1044件，含电力投诉举报1022件，占比97.9%，其中电能质量类279件，占比26.7%；供电服务类591件，占比56.6%；电力安全类113件，占比10.8%；市场准入类35件，占比3.4%；其他4件，占比0.4%；另有新能源和可再生能源投诉22件，占比2.1%，其中，并网发电类15件，占比1.4%；补贴与费用类7件，占比0.7%。

表三  2022年华中能源监管局收到投诉举报事项分类情况  单位：件

三、分布情况

（一）有效信息与投诉举报分布情况

2022年，华中能源监管局收到12398能源监管热线有效信息2287件，其中湖北省1025件，占比44.8%；江西省536件，占比23.4%；重庆市644件，占比28.2%；西藏自治区82件，占比3.6%。华中能源监管局收到12398能源监管热线投诉举报1044件，其中湖北省508件，占比48.7%；江西省170件，占比16.3%；重庆市318件，占比30.4%；西藏自治区48件，占比4.6%。

表四  2022年华中能源监管局收到有效信息与投诉举报分布情况  单位：件

（二）涉及供电企业投诉举报数量情况

按照接收的投诉举报数量排序，华中四省（区、市）排名依次为湖北、重庆、江西、西藏。其中，湖北省排名前三的是武汉、黄冈、荆州；重庆市排名前三的是江津、市北、潼南；江西省排名前三的是赣州、宜春、南昌；西藏自治区排名前三的是日喀则、昌都、拉萨。

按照百万用户投诉举报数量排序，华中四省（区、市）排名依次为西藏、重庆、湖北、江西。其中，西藏自治区排名前三的是日喀则、昌都、那曲；重庆市排名前三的是潼南、酉阳、彭水；湖北省排名前三的是黄石、黄冈、神农架；江西省排名前三的是景德镇、抚州、宜春。

表五  2022年四省（区、市）供电企业接收投诉举报数量情况  单位：件

四、办理情况

2022年，根据国家有关法律法规规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的1031件投诉举报事项进行了受理，占收到投诉举报数量的98.8%。截至12月31日，2022年共办结投诉举报事项969件（其中63件为上年结转），办结率94%。根据回访情况统计，投诉举报人满意率92.6%。

五、特征分析

（一）电能质量问题数量同比大幅度增加

2022年受理电能质量问题投诉举报事项279件，同比增加136件、增长95.1%。按照问题类别划分，低电压或电压不稳问题124件，占比44.4%；频繁停电问题155件，占比55.6%。

按照地域划分，湖北省145件，占比52%，同比增加60件、增长70.6%；江西省16件，占比5.7%，同比增加3件、增长23.1%；重庆市108件，占比38.7%，同比增加76件、增长237.5%；西藏自治区10件，占比3.6%，同比减少3件、降低42.9%。

表六  2022年华中能源监管局受理电能质量投诉举报分布同比情况  单位：件

（二）停电抢修问题数量同比大幅度增加

2022年受理停电抢修问题投诉举报事项244件，同比增加149件、增长156.8%。

按照问题类别划分，停电时间较长、抢修不及时问题178件，占比73%；停复电不规范问题66件，占比27%。

按照地域划分，湖北省104件，占比42.6%，同比增加59件、增长131.1%；江西省32件，占比13.1%，同比增加20件、增长166.7%；重庆市77件，占比31.6%，同比增加47件、增长156.7%；西藏自治区31件，占比12.7%，同比增加23件、增长287.5%。

表七 2022年华中能源监管局受理停电抢修投诉举报分布同比情况  单位：件

（三）用电报装问题数量增长较快

2022年受理用电报装问题投诉举报事项106件，同比增加46件、增长76.7%。

按照问题类别划分，用电报装拖延或接入受限问题73件，占比68.8%；违规收费或增加用户成本问题14件，占比13.2%；其他问题19件，占比18%。

按照地域划分，湖北省58件，占比54.7%，同比增加22件、增长61.1%；江西省18件，占比17%，与去年持平；重庆市28件，占比26.4%，同比增加22件、增长366.7%；西藏自治区2件，占比1.9%，同比增加2件。

表八  2022年华中能源监管局受理用电报装投诉举报分布同比情况  单位：件

（四）市场准入问题数量同比基本持平

2022年受理市场准入问题举报事项35件，同比减少1件、降低2.8%。

按照问题类别划分，承装（修、试）电力设施企业非法占用其他单位员工证件问题33件，占比94.3%；未取得承装（修、试）电力设施许可证承揽工程问题2件，占比5.7%。

按照地域划分，湖北省19件，占比54.3%，同比增加7件、增长58.3%；江西省10件，占比28.6%，同比减少1件、降低11.1%；重庆市6件，占比17.1%，同比减少5件、降低45.5%；未收到西藏自治区市场准入问题投诉举报，同比减少2件。

表九  2022年华中能源监管局受理市场准入投诉举报分布同比情况  单位：件

（五）电力安全问题数量同比大幅度增加

2022年受理电力安全问题投诉举报事项113件，同比增加66件、增长140.4%。

按照问题类别划分，电线电杆等老化存在安全隐患问题45件，占比39.8%；电表或变压器等位置不合理、安全距离不合规问题66件，占比58.4%；其他问题2件，占比1.8%。

按照地域划分，湖北省68件，占比60.2%，同比增加40件、增长142.9%；江西省19件，占比16.8%，同比增加12件、增长171.4%；重庆市26件，占比23%，同比增加15件、增长166.7%；未收到西藏自治区电力安全问题投诉举报，同比减少1件。

表十  2022年华中能源监管局受理电力安全投诉举报分布同比情况  单位：件