截止11月30日，国家能源局12398能源监管热线中心11月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息824件，其中湖北省403件、江西省231件、重庆市176件、西藏自治区14件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项706件、占85.7%，投诉举报事项39件、占4.7%，其他事项79件、占9.6%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理国家能源局12398能源监管热线中心转交投诉举报事项39件，其中湖北省21件、占53.8%，江西省7件、占17.9%，重庆市8件、占20.5%，西藏自治区3件、占7.8%。

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的39件投诉举报事项均为电力类投诉举报。其中，29件为供电服务类投诉、6件为电力安全类投诉、4件为市场准入类举报。

投诉举报反映的问题集中在服务行为、用户受电工程市场秩序、安全隐患、电能质量等方面，主要包括个别工作人员服务意识不强影响用户办理涉电业务、业扩报装超时限、充电桩电表报装受限、供电设施存在安全隐患要求迁移、供电设施距离不合理以及频繁停电持续多年未得到改善等问题。

（三）典型案例

重庆云阳县用户反映，5年前供电企业更换电表时将其家电表与邻居家电表线路接错，要求尽快解决供电企业失职将电表线路接错问题。经核实，2016年8月，施工单位在投诉人所在小区统一更换电表时，误将投诉人与邻居家的电表出线接反，导致两家一直错缴纳电费。经我局督办，供电企业纠正了投诉人与邻居家表后线接错问题，协调双方对电费进行相互退补，并向投诉人道歉，投诉人对处理结果表示满意。

二、咨询事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内咨询事项706件，转交华中能源监管局回复咨询事项1件（湖北省1件），主要是咨询用电报装手续问题。

三、其他事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内其他事项79件，转交华中能源监管局处理其他事项74件（湖北省22件、江西省24件、重庆市24件、西藏自治区4件），主要是工作建议、投诉举报补充信息等内容。

四、投诉举报事项受理及结案情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2022年11月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项996件，受理投诉举报事项983件，办结963件（其中63件为去年结转）。