截止8月31日，国家能源局12398能源监管热线中心8月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息1717件，其中湖北省784件、江西省369件、重庆市543件、西藏自治区21件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项1317件、占76.7%，投诉举报事项179件、占10.4%，其他事项221件、占12.9%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项179件，其中湖北省91件、占50.8%，江西省19件、占10.6%，重庆市66件、占36.9%，西藏自治区3件、占1.7%。

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的179件投诉举报事项中176件为电力类投诉举报，3件为新能源和可再生能源类投诉。其中，164件为供电服务类投诉、8件为电力安全类投诉、4件为市场准入类举报、2件为并网发电类投诉，1件为补贴和费用类投诉。

投诉举报反映的问题集中在电能质量、停电抢修、用户受电工程市场秩序等方面，主要包括低电压、频繁停电、停电抢修不及时、用电报装办理不及时等问题。

（三）典型案例

重庆云阳县用户反映，其居住村庄遇天气变化便频繁停电已持续多年，联系供电公司及95598供电服务热线，均无人处理，要求彻底解决频繁停电问题。经核实，投诉人未拨打过95598热线，但曾向当地供电企业反映过频繁停电情况，投诉人所在地近三年共发生停电23次，频繁停电情况属实。经我局督办，供电企业已开展线路全面排查，对影响线路可靠运行的树障进行了清理，并计划2023年6月底前完成线路改造工作，彻底解决投诉人处的频繁停电问题。同时，对相关责任人进行了考核。投诉人对处理结果表示满意。

二、咨询事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内咨询事项1317件，转交华中能源监管局回复咨询事项6件（湖北省3件、江西省1件、重庆市2件），主要是咨询用电报装手续问题。

三、其他事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内其他事项221件，转交华中能源监管局处理其他事项218件（湖北省100件、江西省63件、重庆市52件、西藏自治区3件），主要是工作建议、投诉举报补充信息等内容。

四、投诉举报事项受理及结案情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2022年8月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项872件，受理投诉举报事项861件，办结637件（其中63件为去年结转）。