截止7月31日，国家能源局12398能源监管热线中心7月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息1497件，其中湖北省659件、江西省315件、重庆市481件、西藏自治区42件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项1103件、占73.7%，投诉举报事项214件、占14.3%，其他事项180件、占12%。

一、投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项214件，其中湖北省101件、占47.2%，江西省18件、占8.4%，重庆市83件、占38.8%，西藏自治区12件、占5.6%。

（二）投诉举报事项的主要内容

本月受理的214件投诉举报事项中211件为电力类投诉举报，3件为新能源和可再生能源类投诉。其中，192件为供电服务类投诉、15件为电力安全类投诉、3件为市场准入类举报、2件为并网发电类投诉，1件为补贴和费用类投诉、1件为其他类投诉。

投诉举报反映的问题集中在电能质量、停电抢修、电力安全、用户受电工程市场秩序等方面，主要包括低电压、频繁停电、停电抢修不及时、电力设施安全距离不够、用电报装办理不及时等问题。

（三）典型案例

重庆巫溪县用户反映，其家自发自用余电上网光伏发电使用的电表烧毁，当地供电企业现场勘察后让其等待更换电表，但之后一直未更换，要求供电企业尽快为其更换电表。经核实，供电企业现场勘察时当事人光伏计量表计已烧坏，供电企业告知当事人在其光伏专用并网箱安装后，将第一时间为其安装电表。随后，当事人在并网箱安装完毕后曾与供电企业联系，但因当事人不在家未能安装电表。但此后供电企业未接到当事人电话，也未主动与其联系，表计一直未能安装。经我局督办，目前供电企业已完成电表安装及通电工作，并表示将增强主动服务意识，进一步提升服务水平。经沟通解释，当事人表示满意。

二、咨询事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内咨询事项1103件，转交华中能源监管局回复咨询事项9件（湖北省7件、重庆市2件），主要是咨询用电报装手续问题。

三、其他事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内其他事项180件，转交华中能源监管局处理其他事项173件（湖北省61件、江西省49件、重庆市59件、西藏自治区4件），主要是工作建议、投诉举报补充信息等内容。

四、投诉举报事项受理及结案情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2022年7月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项693件，受理投诉举报事项687件，办结472件（其中63件为去年结转）。  

五、有关监管要求

请各供电企业加大优质服务力度，认真处理和回复好人民群众通过供电服务热线和12398能源监管热线反映的每一件用电方面的投诉、举报、咨询，特别要高度重视人民群众反映的低电压、频繁停电、停电抢修不及时等突出问题，进一步提高投诉处理效率和质量，把突出问题整治作为践行“以人民为中心”的发展思想、兑现“人民电业为人民”服务宗旨、迎接二十大顺利召开的实事、要事、大事来抓实抓细抓好。同时，要积极回应社会关切，密切关注迎峰度夏期间居民生活用电舆情，做好宣传引导、信息发布、沟通解释等工作，引导督促公共机构带头节电，工业企业科学用电，商业场所合理用电，家庭社区节约用电，培养公众节约意识、倡导践行绿色理念，形成全社会节约用电氛围、共同保电的共识。