8月3日，华中能源监管局发布了2016年7月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。通报显示7月份供电服务类问题明显增多。

截至7月31日，华中能源监管局12398能源监管投诉举报热线7月份共接到各类信息664件（包括电话、电子邮件、传真及其他来源），其中有效信息244件，根据信息来源分析，12398电话243件，占99.6%；其他来源1件，占0.4%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项236件，占96.7%；投诉事项8件，占3.3%。

2016年7月受理投诉举报事项8件，其中湖北省5件，占62.5%，较上月增加2件；江西省1件，占12.5%，较上月增加1件；重庆市2件，占25%，较上月增加1件。

从投诉举报事项的主要内容看，7月受理的8件投诉举报事项7件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉，投诉事项涉及供电公司供电质量不佳、频繁停电、电费账户欠费停电管理、故障抢修不及时、电表安装位置存在安全隐患等内容。

2016年7月接听答复咨询事项236件，较上月增加154件，其中湖北省139件、江西省40件、重庆市57件，主要集中有85件咨询停电事项，42件咨询电能质量事项，37件咨询服务行为事项, 20件咨询抄表收费事项，8件咨询电表计量事项，5件咨询电力安全事项，4件咨询用户受电工程事项，27件咨询天然气事项。

从咨询事项的主要内容看，咨询停电抢修事项85件，较上月增加64件、咨询电能质量事项42件，较上月增加39件、咨询服务行为事项37件，较上月增加21件。7月三省（市）停电抢修和电能质量事项均有大幅增加，随着夏季高温天气影响，部分电网设备负荷较大引起电压不足，用户主要咨询事项为如何解决或何时能电网改造等，其中湖北省黄冈市、襄阳市较为突出。特别是在7月6日，湖北省突降特大暴雨，导致多个县市地区洪涝、渍水严重，严重影响电力供应，多个地区受洪涝灾害影响停电，导致湖北省停电事项突增，停电事项反映最多。

从投诉举报事项受理及结案情况看，根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，截止2016年7月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项42件，受理投诉举报事项41件，已办结34件，本月办结6件。