7月8日，华中能源监管局发布了2016年6月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。通报显示6月份投诉事项主要集中在供电服务。

截至6月30日，华中能源监管局12398能源监管投诉举报热线6月份共接到各类信息326件（包括电话、电子邮件、传真及其他来源），其中有效信息87件，根据信息来源分析，12398电话85件，占97.6%；传真1件，占1.2%；其他来源1件，占1.2%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项82件，占96.5%；投诉事项5件，占3.5%。

2016年6月受理投诉举报事项5件，其中湖北省1件，占20%，较上月减少2件；重庆市1件，占20%，与上月持平；江西省3件，占60 %，较上月增加3件。

从投诉举报事项的主要内容看，6月受理的5件投诉举报事项均为供电服务类投诉，投诉事项涉及供电公司智能电管家业务、新电表安装业务、电费账户欠费停电管理、故障抢修不及时等内容。

2016年6月接听答复咨询事项82件，较上月减少32件，其中湖北省42件、江西省20件、重庆市20件，主要集中有21件咨询停电事项，15件咨询抄表收费事项，16件咨询服务行为事项,5件咨询用户受电工程事项，3件咨询电表计量事项，3件咨询电能质量事项，7件咨询电力安全事项， 9件咨询天然气事项。

从咨询事项的主要内容看，咨询服务行为事项16件，较上月减少17件，其中湖北省9件，较上月减少9件；江西省5件，较上月减少2件；重庆市2件，较上月减少6件。服务行为问题较上月有大幅减少，其中湖北省、重庆市较为明显，主要为用户咨询供电公司营业厅窗口人员服务不及时、不到位等问题。咨询停电抢修事项21件，较上月减少3件，其中湖北省13件，较上月减少2件；江西省5件，与上月持平；重庆市3件，较上月减少1件。停电抢修问题较上月有所减少，主要为用户咨询停电原因、复电时间，询问欠费停电如何复电等。咨询天然气事项9件，较上月减少10件，主要为用户咨询天然气报装、缴费等问题。

从投诉举报事项受理及结案情况看，根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，截止2016年6月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项35件，受理投诉举报事项34件，已办结28件，本月办结7件。