按照国家电监会和华中电监局关于加强十八大期间投诉举报处理工作的要求，重庆业务办在接到12398热线转来的居民用电投诉后，及时赴现场进行了处理。

    11月7日，针对某用户反映的用电收费问题，重庆业务办迅速派相关人员赴璧山县来凤镇，向用户了解有关情况，并同当地供电企业核实了有关票据，在查清事实的基础上，责成供电企业当场向用户退还了银行误划的电费。用户对这次投诉的解决非常满意，十分感谢电力监管机构所做的工作。重庆业务办随后与当地供电局有关领导和部门负责人交换了意见，指出应进一步提高员工的服务技能，加强与代收电费关联单位的协调沟通，积极解决用户反映的问题，按照重庆市人民政府办公厅转发的《重庆市大力实施居民用电满意工程方案》文件精神，深入推进居民用电满意工程，加强与地方政府的联系沟通，不断提高居民用电服务质量和居民用电满意度。

    十八大的召开是党和国家政治生活中的一件大事，华中电监局重庆业务办将充分运用好12398热线投诉举报平台，及时处理群众投诉举报，化解矛盾纠纷，为十八大期间营造良好的供用电环境。