华中电监局2012年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2012-04-09 16:42 来源：

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截止3月31日，12398电力监管投诉举报热线共接到各类信息456件（包括局长信箱、网上留言、电子邮件、短信等），其中有效信息95件。根据信息来源分析，12398电话90件，占94.6%；局长信箱3件，占3.2%；网上留言1件，占1.1%；电子邮件1件，占1.1%。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项80件，占84.2%；投诉事项14件，占14.7%；举报事项1件，占1.1%。其中不予受理投诉3件、举报1件。

一、 投诉举报事项

（一）投诉举报事项受理情况

截止3月31日，华中电监局本月受理投诉事项11件，较上月增加8件。其中，湖北地区投诉6件，占54.5%，较上月增加5件；江西地区投诉3件，占27.3%，较上月增加1件;重庆地区投诉2件，占18.2%，较上月增加2件。

（二）投诉举报事项分析

受理的11件投诉事项，9件为供电服务类投诉，1件为电力安全类别投诉，1件为电价执行类别投诉。

受理的11件投诉事项，转湖北省电力公司处理4件，转江西办处理3件，转重庆办2件，稽查处自行处理2件。

二、咨询事项

（一）咨询事项分类情况

本月接听答复咨询事项80件，其中有12件反映电费异常，有8件咨询电价及相关收费政策。

（二）咨询事项的主要内容

1、反映电费异常事项，部分用户认为是电表故障造成，话务员建议用户向供电公司申请电表校验。

2、咨询电价及相关收费政策事项，用户对供电公司相关收费存在疑惑，话务员建议向95598供电服务热线咨询。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截止3月31日，华中电监局累计受理投诉举报事项14件，已办结9件，占受理事项的64.3%。本月办结投诉事项8件。

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