一、华中电监局12398热线受理区域范围   
     

　　华中电监局12398电力监管投诉举报热线，负责受理湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆六省（市）电力投诉举报。  
     

　　二、华中电监局12398热线工作时间  
     

　　华中电监局12398热线座席值班时间为工作日的每天上午8：30-12：00，下午13：30-17：00；其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报。   
     

　　 三、华中电监局12398热线受理时限   
     

　　自接受投诉举报之日7日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理意见。  
     

　　自受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。  
     

　　四、投诉受理条件与范围  
     

　　根据《电力监管机构投诉处理规定》（电监会18号令）的有关规定，投诉请求符合下列条件的，电力监管机构应当受理：  
    

　　（一）有明确的投诉人和被投诉人的；  
    

　　（二）有明确的投诉请求、事实和理由的；  
    

　　（三）属于电力监管机构的职责范围的。   
     

　　 但有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：  
    

　　（一）投诉人与投诉事项没有利害关系；  
    

　　（二）投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；  
    

　　（三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；  
    

　　（四）依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；  
    

　　（五）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；   
     

　　（六）电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。    
     

　　五、举报受理条件与范围  
     

　　根据《电力监管机构举报处理规定》（电监会17号令）的有关规定，电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理。但举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：   
     

　　（一）举报事项不属于电力监管机构职责范围的；   
     

　　（二）没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；   
     

　　（三）没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。  
     

　　六、举报奖励暂行办法  
     

　　根据《电力监管机构举报奖励暂行办法》的有关规定，电力监管机构根据举报人的贡献大小，对举报人给予200元至20000元人民币不等的奖励。  
     

　　举报人获得举报奖励应当具备以下条件：  
    

　　（一）举报事项属于电力监管机构的职责范围；  
     

　　（二）有明确、具体的电力违法违规行为及违法违规行为的实施主体；  
    

　　（三）举报人提供的线索事先未被电力监管机构掌握；  
    

　　（四）经查证，举报的情况属实；  
    

　　（五）举报方式为实名举报。  
     

　　对电力监管机构已掌握的违法违规行为，举报人提供新情况，且对查清该案有直接作用的，可以酌情给予奖励。  
     

　　电力监管机构应当在案件查实并作出处理决定后30日内通知举报人领取奖金，并告知举报人给予奖励的额度及依据。电力监管机构应当严格为举报人保密。未经举报人同意，不得以任何方式公开对举报人的奖励信息。