近期，有重庆群众通过12398能源监管热线反映家中电费大幅上涨，怀疑存在计量不准问题。接到反映后，华中能源监管局迅速启动核查程序，通过调取用电数据、核对计量装置记录、比对同类用户用电曲线等方式分析核查，并赴现场登门听取群众反映意见。

7月以来，12398热线关于电费过高的投诉、申诉不断增多，华中能源监管局重庆业务办会同供电企业进行了全面分析。今年入伏后，川渝地区遭遇高温晴热天气，重庆电网用电负荷3次创历史新高，空调等制冷设备使用时长和强度保持高位。叠加学生放假、居家避暑等，用电量进一步推高，部分家庭触发居民阶梯电价，量价齐升导致电费环比增幅较大，极易引发投诉、申诉。

在对该用户具体数据完成核查后，华中能源监管局重庆业务办督促供电企业安排专人上门，耐心向申诉人解释阶梯电价政策和计费规则，并帮助分析家中主要耗电设备使用情况，通过细致耐心的工作，该用户表示理解和满意并主动撤诉。

下一步，华中能源监管局将持续做好12398热线投诉举报处理工作，坚持民有所呼、我有所应；举一反三，督促供电企业主动向居民宣传阶梯电价政策和节约用电技巧；同时加大对供电服务监督检查力度，全力保障民生用电，切实维护群众合法权益。