近日，华中能源监管局组织开展12398热线季度会商，学习宣贯国家能源局《12398投诉举报答复法律指南（2026版）》，深入剖析不满意工单和典型案例，部署下一阶段重点工作，推动系统提升民生用能保障水平。

会议强调，今年以来，华中监管局持续深入践行正确政绩观，通过强化投诉全过程监管，由点及面推动问题系统治理，上半年华中区域12398投诉申诉办理时间和投诉申诉率不断压降、群众满意率不断提升，取得新的成效。

会议要求，全局各处办要突出做好12398热线工作，总结运用先进经验，靶向发力、久久为功。一是把“工单办理”上升到“问题治理”，通过一个投诉排查一类业务、推动治理一类问题。二是从“被动应对”转向“主动预判”，督促指导供电企业在迎峰度夏、度冬和重要节假日前开展梳理排查，主动研判投诉风险，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。三是从“合规达标”迈向“群众满意”，坚持把人民群众是否满意作为衡量工作成效的准绳，强化全流程监管力度，推动供电服务水平提质升级，保障人民群众满意用电。

下一步，华中能源监管局将持续把“监管为民”要求落实到12398热线受理处理全过程，不断增强人民群众用能获得感、满意度。