近日，华中能源监管局依托12398能源监管热线，收到一起西藏企业用电纠纷申诉事项。申诉企业反映，在双方企业存在用电权属纠纷、户主方已申请暂停用电的情形下，当地供电企业仅凭单方申请即办理户名变更并恢复供电，请求监管机构核查处置。

    接到群众申诉后，华中能源监管局坚持以人民为中心理念，快速启动核查处置流程，全链条推进相关工作。一是对接诉求主体，精准厘清脉络。第一时间安排专人与申诉人沟通，全面了解事件起因、经过、核心诉求，组织内部集体会商，对照《供电营业规则》划定核查重点。二是开展座谈，摸清客观实情。主动沟通供电企业，核实该业务办理全流程情况，并了解到当地政府部门发函要求保障该企业连续稳定供电，支持重点项目建设。三是严肃依规核查，明确企业违规责任。通过调取业务档案、核对办理流程、梳理政策依据，认定供电企业违规办理户名变更业务情况属实。四是及时反馈群众，妥善化解矛盾。安排工作人员与申诉人开展视频座谈，说明供电企业需制定整改方案、避免一刀切导致重要用户停电，待整改后及时完成户名变更。经沟通解释，申诉人对处置过程、结果均表示满意。

    下一步，华中能源监管局将持续跟进供电企业后续整改落实情况，督促供电企业依法依规开展业务，加强营销业务知识培训，提升人员业务技能，持续优化用电营商环境，切实维护用电主体合法权益，保障辖区电力供应秩序规范稳定。