近日，咸宁市碧桂园云熙山小区业主将一面锦旗送到华中能源监管局，感谢该局历时近两年持续督导，彻底解决其别墅院内高压电缆安全隐患问题。

2024年6月，该业主通过12398热线反映该电缆安全隐患问题，此前他已通过12345、95598等渠道反映三年未果。华中局受理后迅速介入并将其作为解决群众急难愁盼问题的有效载体，纳入重点督办闭环台账跟踪处置进度。在局内实行党员骨干包案、按时回访协调，持续督导国网咸宁供电公司打破思维定势，主动扛起“兜底担责”的社会责任。经过两年的持续跟踪协调，该电缆迁移工程纳入当地老旧小区改造项目，今年上半年主体工程已竣工，投诉人诉求最终得以解决。

一面锦旗，一份责任。下一步，华中能源监管局将始终坚持“监管为民”理念，把解决群众用能“急难愁盼”问题作为检验政绩观的重要标准，推动12398热线真正成为联系群众、服务群众的连心桥。