为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，切实解决人民群众急难愁盼用能问题，近日，华中能源监管局组织开展12398能源监管热线投诉举报处理情况季度会商，推动持续提升12398热线办理质效。

会议首先通报了2026年一季度华中局12398投诉举报办理指标整体情况，以及各处办每周核查供电企业办理投诉工单的具体进展，以数据化、清单化方式直观呈现近期工作成效与短板。随后，会议重点分析一季度不满意工单和典型案例，从总体情况、重点问题等维度深入剖析原因，并形成分析报告，为后续改进提供精准依据。

在经验交流环节，各处办分别围绕解决12398重难点问题作交流发言，分享在推进优化协同联办机制、探索“诉转案”实践等方面的典型经验，并就如何提升工单处理规范性展开深入讨论。

下一步，华中能源监管局将持续把“监管为民”的要求落实到12398热线投诉举报处置工作中，持续增强人民群众用能获得感、满意度。