近日，华中能源监管局组织召开12398能源监管热线投诉举报事项处理月度专题会，推动持续提升12398热线办理质效。

会议突出党建引领，强化监管为民导向，坚持以人民为中心的发展思想，组织深入学习习近平总书记关于群众路线的重要论述。随后会议通报了年度热线处理情况并结合不满意分析报告，深入剖析工作短板。会议还邀请相关处办作典型经验交流，围绕监管机制优化展开讨论，推动协同联办与“诉转案”等长效治理举措落地，实现从个案响应到系统提升的转变。

会议强调，12398热线是能源监管机构联系群众、服务群众的重要窗口，12398热线工作必须牢固树立“监管为民”理念，将群众满意度作为衡量工作的根本标准。一是要坚守人民立场，践行群众路线，站在群众角度想问题、办事情，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化；二是要创新工作方法，提升服务效能，善用典型案例剖析、经验交流、法律顾问协同等方式，提高工单处理的规范性、合法性与说服力；三是要固化监管机制，形成长效治理，持续完善协同联办、全流程监管、“诉转案”等工作机制，推动突出问题系统性解决，实现从个案处理到行业治理的提升。

下一步，华中能源监管局将坚持问题导向与目标导向相结合，进一步压实责任、优化流程、强化监督，持续推动12398热线投诉举报处理工作规范化、法治化、精细化，着力解决好群众用能领域的“急难愁盼”问题，为持续优化区域用电营商环境、提升“获得电力”服务水平提供坚实监管保障。