当前，正值迎峰度冬和岁末年初关键期，为深入贯彻党中央、国务院关于群众温暖过冬的决策部署，妥善应对可能出现的局部用电高负荷、电力供需紧平衡、极端天气多发等情况，华中能源监管局印发通知积极部署迎峰度冬期间12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理工作。

华中能源监管局通知要求，辖区供电企业要提高政治站位，强化用能服务保障，对潜在问题提前进行摸排整改；要增配抢修力量，及时查漏补缺，着力提升居民用电薄弱区域保障能力，积极推动做好非电网直供小区用电问题治理，在必要时提供民生兜底抢修服务，切实保障迎峰度冬期间人民群众可靠用电；要认真学习贯彻即将施行的12398热线投诉举报新制度，抓紧开展配套机制建设，确保制度衔接，严格按要求做好投诉接收、受理、办理和答复工作。

下一步，华中能源监管局将对12398热线投诉处理情况开展全过程监管，严格落实检查抽查机制，不断提升12398热线投诉举报办理质效，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，确保人民群众反映的问题得到及时、公正、合理解决。