为发挥12398能源监管热线民生通道作用，华中能源监管局按照国家能源局能源监管工作部署，着力强化民生领域用能监管，持续提升12398热线办理质效。

一是压实热线工单办理时效。重点抓好投诉举报工单办理指标提升，按月统计发布投诉举报处理情况，针对临期工单进行预警和督办，加大回访力度，确保事实清楚、责任明确。12398热线投诉举报平均办理时长大幅缩短，满意率从3月份的92.9%提升到5月份的97.8%。

二是聚焦投诉举报共性问题。全面梳理剖析12398热线投诉事项，着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题。对承装（修、试）电力设施许可、新能源和可再生能源并网发电、西藏地区频繁停电和低电压等问题开展专题梳理、调研分析，聚焦推动系统性解决问题，督促全面提升供电优质服务能力。

下一步，华中能源监管局将全力以赴做好“获得电力”服务水平提升、12398投诉处理等各项工作，解决人民群众“急难愁盼”用电问题，持续打造能源电力行业密切联系群众的桥梁纽带和服务民生的重要“名片”。