为持续提升12398能源监管热线投诉举报办理工作质效，华中能源监管局于4月2日召开12398热线办理工作座谈会，相关业务处办负责同志和局法律顾问参加会议。 

会议传达了国家能源局12398办理工作座谈会议精神，同时围绕《规范12398热线投诉举报处理工作提示》明确的事项，对强化基层企业投诉办理规范性监管等提出了具体要求。会议通报了2025年3月12398投诉举报办理情况。数据显示，人民群众满意率、反映情况属实率、能源企业有责率和工单办理及时率等核心指标整体向好，但部分申诉工单仍存在办结时间较长等问题。会议围绕规范书面答复、优化工作指引等议题开展了深入研讨。局法律顾问在对12398工单书面答复内容进行指导，指出12398工单处理的程序和时限应当符合法律法规要求，书面答复内容需确保逻辑清晰、针对性强，并建议进一步对书面答复模板进行完善。

下一步,华中能源监管局将继续推动12398高频问题源头治理，重点加强书面答复规范化管理，提升工作人员法律意识和处理能力，确保12398热线办理工作质效不断向好。