2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报63件，华中能源监管局办结投诉举报95件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年8月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报63件，环比减少27.6%、同比减少64.8%。其中：投诉54件，环比减少34.1%、同比减少69.1%；举报9件，环比增加80%、同比增加125%。

图一2023年8月华中能源监管局接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为60件、占投诉举报总数的95.2%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

表一2023年8月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为3件、占投诉举报总数的4.8%，集中在并网发电方面。

表二2023年8月华中能源监管局收到新能源和可再生能源行业投诉举报分类情况单位：件

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报54件、占比85.7%，其中国家电网公司54件、占比85.7%，无地方电力企业的投诉举报；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报9件、占比14.3%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表三2023年8月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收）单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为湖北、重庆、江西、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为湖北、江西（重庆）、西藏；按举报数量排序，依次为湖北、重庆、江西；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、重庆、湖北、江西。

表四2023年8月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况

单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2023年8月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.停电抢修问题。部分供电企业故障抢修能力不足，存在停电后修复周期长等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（4件）、西藏（3件）。

2.电力安全问题。部分供电企业电力设施安装位置不合理，存在高压架空线路跨越居民房屋等安全隐患问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（6件）、江西（2件）。

3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（4件）、重庆（3件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（6件）、重庆（2件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年8月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的60件投诉举报进行了受理，占接收数量的95.2%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2023年8月，华中能源监管局办结投诉举报95件（含往期结转），环比增加458.8%、同比减少42.4%，累计办结率86.3%。其中：投诉88件，环比增加450%、同比减少45.3%；举报7件，环比增加85.7%、同比增加75%。

图二2023年8月华中能源监管局办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业88件、占比92.6%，其中国家电网公司87件、占比91.6%，地方电力企业的投诉举报1件、占比1%；承装（修、试）电力设施企业投诉举报7件、占比7.4%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表五2023年8月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结）单位：件

（三）问题处置情况

　针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促供电企业采取加大配电线路、配电台区和低压进户线改造力度等措施，及时解决了群众反映的低电压、频繁停电等电能质量问题，有效保障了人民群众的用电需求；二是通过现场检查、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。