2023年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报87件，华中能源监管局办结投诉举报17件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年7月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报87件，环比增加52.6%、同比减少57.1%。其中：投诉82件，环比增加60.8%、同比减少59%；举报5件，环比减少16.7%、同比增加66.7%。

图一2023年7月华中能源监管局接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为82件、占投诉举报总数的94.3%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

表一2023年7月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况单位：件

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为5件、占投诉举报总数的5.7%，主要集中在并网发电方面。

表二2023年7月华中能源监管局收到新能源和可再生能源行业投诉举报分类情况单位：件

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报83件、占比95.4%，其中国家电网公司83件、占比95.4%，无地方电力企业的投诉举报；针对承装（修、试）电力设施企业的投诉举报4件、占比4.6%；无针对其他市场主体的投诉举报。

表三2023年7月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收）单位：件

（二）地区分布情况

按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为湖北、重庆、江西、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为湖北、重庆、江西、西藏；按举报数量排序，依次为江西（重庆）、湖北；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、重庆、湖北、江西。

表四2023年7月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况

单位：件/百万人、件

（三）主要问题

2023年7月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.电能质量问题。部分地区供电服务能力不足，一些区域用电负荷明显增加，导致用户端出现电压偏低和频繁停电等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（16件）、重庆（10件）。

2.停电抢修问题。部分地区停电时间较长、抢修不及时以及停复电不规范导致出现停电抢修问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（5件）、西藏（5件）。

3.电力安全问题。部分地区供电企业排查治理安全隐患不到位，存在线路老化、电力设施安装位置不合理等安全问题。

投诉举报量靠前的2个省份为湖北（8件）、江西（3件）。

4.承装（修、试）电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。

投诉举报量靠前的2个省份为江西（2件）、重庆（1件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年7月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的86件投诉举报进行了受理，占接收数量的98.9%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。

（二）办结情况

2023年7月，华中能源监管局办结投诉举报17件（含往期结转），环比减少64.6%、同比减少70.7%，累计办结率81.2%。其中：投诉16件，环比减少63.6%、同比减少71.4%；举报1件，环比减少75%、同比减少50%。

图二2023年7月华中能源监管局办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业16件、占比94.1%，其中国家电网公司16件、占比94.1%；承装（修、试）电力设施企业投诉举报1件、占比5.9%。

表五2023年7月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结）单位：件

（三）问题处置情况

　针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、电力安全等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。

国家能源局华中监管局

2023年9月13日