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  原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后,新的国家能源局为切实履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》(工信部电管函〔2014〕354号),从2014年11月1日起,正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线),作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。
  从2014年11月1日起,个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向国家能源局派出机构投诉举报。

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国家能源局关于印发《12398 能源监管热线 投诉举报办事指南》的通知
国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知
关于印发《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知
投诉举报须知
12398能源监管热线简介
 
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华中能源监管局2018年6月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
华中能源监管局2018年5月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
华中能源监管局2018年4月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
华中能源监管局2018年3月12398热线咨询投诉举报受理情况通报
华中能源监管局2018年春节期间12398能源监管热线受理处理情况通报