2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收华中能源监管局辖区内投诉举报36件，华中能源监管局办结投诉举报28件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年4月，12398能源监管热线共收到华中能源监管局辖区内投诉举报36件，环比减少5.3%、同比减少51.4%。其中：投诉32件，环比减少3%、同比减少56.2%；举报4件，环比持平、同比增加300%。
（一）分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数量为34件、占投诉举报总数的94.4%，主要集中在供电服务、电力安全、电能质量、市场准入等方面。
表一 2023年4月华中能源监管局收到电力行业投诉举报分类情况 单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 小计 | 投诉举报总数占比 |
电能质量 | 4 | 0 | 4 | 11.8% |
供电服务 | 20 | 0 | 20 | 58.8% |
电力安全 | 6 | 0 | 6 | 17.6% |
市场准入 | 0 | 4 | 4 | 11.8% |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0% |
合计 | 30 | 4 | 34 | 100% |
新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为2件、占投诉举报总数的5.6%，主要集中在并网发电等方面。
表二 2023年4月华中能源监管局收到新能源和可再生能源行业投诉举报分类情况 单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 小计 | 投诉举报总数占比 |
并网发电 | 2 | 0 | 2 | 100% |
补贴和费用 | 0 | 0 | 0 | 0% |
合计 | 2 | 0 | 2 | 100% |
2.按被投诉举报对象分类
针对供电企业的投诉举报32件、占比88.9%，投诉举报对象全部为国家电网公司下属供电企业，无针对地方电力企业的投诉举报；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报4件、占比11.1%；无针对发电企业的投诉举报。
表三 2023年4月华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（接收） 单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 小计 | 投诉举报总数占比 |
国家电网公司 | 32 | 0 | 32 | 88.9% |
地方电力企业 | 0 | 0 | 0 | 0% |
承装（修、试）电力施工企业 | 0 | 4 | 4 | 11.1% |
发电企业 | 0 | 0 | 0 | 0% |
合计 | 32 | 4 | 36 | 100% |
（二）地区分布情况
按照接收投诉举报数量排序，华中能源监管局辖区内依次为江西、重庆、湖北、西藏。其中：按投诉数量排序，依次为重庆、江西、湖北、西藏；按举报数量排序，依次为江西、湖北；按百万人均投诉举报数量排序，依次为西藏、重庆、江西、湖北。
表四 2023年4月华中能源监管局接收投诉举报地区分布情况 单位：件/百万人、件
省份 | 投诉举报数量 | 投诉数量 | 举报数量 | 第七次人口普查数据（百万人） | 百万人均 投诉举报 |
湖北 | 8 | 7 | 1 | 58 | 0.138 |
江西 | 11 | 8 | 3 | 45 | 0.244 |
重庆 | 10 | 10 | 0 | 32 | 0.313 |
西藏 | 7 | 7 | 0 | 4 | 1.750 |
（三）主要问题
2023年4月，华中能源监管局接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。
1.停电抢修问题。部分地区存在停电时间较长、抢修不及时以及停复电不规范等问题。
投诉举报量靠前的2个省份为西藏（4件）、湖北（2件）。
2.电力安全问题。部分地区供电企业电力设施日常巡检和维护保养不到位，存在架空线路垂落或跨越居民房屋、电力设施安装位置不合理等安全问题。
投诉举报量靠前的2个省份为江西（2件）、重庆（2件）。
3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。
投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、重庆（1件）。
4.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。
投诉举报量靠前的2个省份为江西（3件）、湖北（1件）。
二、当月处理情况
（一）受理情况
2023年4月，根据国家有关法规政策规定，华中能源监管局对属于监管职责范围的35件投诉举报进行了受理，占接收数量的97.2%；其他不予受理的，已按照规定向当事人说明理由。
（二）办结情况
2023年4月，华中能源监管局办结投诉举报28件（含往期结转），环比减少46.2%、同比减少33.3%，累计办结率75%。其中：投诉25件，环比减少49%、同比减少37.5%；举报3件，环比持平、同比增加50%。
从被投诉举报对象看，供电企业25件、占比89.3%，其中国家电网公司下属供电企业24件、占比85.7%，地方电力企业1件、占比3.6%；承装（修、试）电力施工企业3件、占比10.7%。
表五 2023年一季度华中能源监管局被投诉举报对象分类情况（办结） 单位：件
业务类别 | 投诉 | 举报 | 小计 | 投诉举报总数占比 |
国家电网公司 | 24 | 0 | 24 | 85.7% |
地方电力企业 | 1 | 0 | 1 | 3.6% |
承装（修、试）电力施工企业 | 0 | 3 | 3 | 10.7% |
发电企业 | 0 | 0 | 0 | 0% |
合计 | 25 | 3 | 28 | 100% |
（三）问题处置情况
针对群众反映的投诉举报，华中能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、电力安全等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过召开现场会等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。